奥鹏教育优秀员工系列报道：用户体验不断升级是教育的初心

  自2001年至今，奥鹏教育已走过18个年头。在这18年里，通过奥鹏报读学历教育的学生遍布大江南北，他们也分布在各行各业。其中，有这么一类学生，他们在奥鹏教育工作，并在耳濡目染下深深感受到学历的重要性，在工作的同时继续报读学历教育，在职完成学业提升自己。其中，广东运营中心惠州直属的吴刘荣荣就是典型代表之一。

  惠州学习中心 吴刘荣荣

  她是学生，也是老师

  吴刘荣荣老师2014年入职奥鹏教育，2016年，她被学员们努力上劲的氛围影响，报考了东北财经大学的电子商务专业，并于去年夏天顺利完成学业，收获了人生中一段重要的经历。在上学期间，她荣获东北财经大学的优秀学生奖，同时还获评奥鹏教育优秀员工“奋斗之星”奖，可谓学习工作两不误。身兼班主任老师的职位，吴刘荣荣熟知班主任的辛苦，所以在学习期间，很多学生该做的事情都不用老师提醒，“作业和考试绝对不会忘，非常让班主任老师放心”。

  了解需求，改进服务

  所谓用户体验，就是用户使用产品或体验服务过程中的主观感受，用户体验直接影响一个企业的发展。工作久了，难免会有固定思路，甚至忘记当学生时的心态。通过上学找回当学生的感觉，在学习中找寻产品和服务的bug，以用户感受协助改进服务，是吴刘老师在整个学习过程中持续在做的事。这种最直接的学习体验，也让她在做日常工作的时候更能理解学员的困境与需求，设身处地的为学员实际性的解决问题，帮助学员拥有更好的学习体验，更顺利的完成学业。

  惠州学习中心员工合影

  在和吴刘老师的几次沟通中，能明显感觉出她是个乐观、内秀的人。她说：“成长都是要付出代价的，我可以说是重生了。曾经的我是个能力欠佳的员工，在成长中走过的“坎”也很多，要感谢我的“伯乐”们，每位领导都不是路人，都是贵人。感谢他们的帮助才铸造了今天的这个成熟、上劲的我”。时光荏苒，不变初心，愿奥鹏越来越好!