韦晓亮在【他们】节目讲述：内容型在线教育公司如何打造闭环

　　近期，智课网CEO韦晓亮作客多知网专题活动《他们》，讲述了智课网如何用内容打造闭环，以及数据挖掘的策略。

　　以下内容根据演讲内容整理：

　　今年是我从事教育行业的第十年，这十年过程中我一共教过十几万学生，我也一直在一线的教学讲台上。在这十年过程中，我不断在思考一个问题：一个真正的教育行业，无论是公立教育还是教育培训行业，到底应该以什么来作为他的价值观的起点?因此，我今天要跟大家分享的主题，叫“内容型在线教育公司的闭环系统。”

　　闭环不仅提供动作，也要求效果

　　我是学理工科的，在实验室泡了五年时间，搞的是机器学习和数据挖掘。闭环在我眼中就是一个所谓的闭环调节系统，或者说教育行业为什么一定要搭建闭环?我提供一个类比来让大家去思考，教育行业到底跟哪个行业最接近?

　　我相信和教育行业最相似的应该是医疗行业，因为这两个行业都是基于人们的安全性需求的，人们无论是花钱还是不花钱，都想得到一个有结果的东西。既然在这种情况下，教育行业和教育机构就不只是提供动作的行业。比如说我教了你，但是教没教好我是不管的。就好比医疗行业一样，我给你看了病，但是看没看好我不关注。

　　那我相信这样的话就不叫闭环了，这就叫开环调节系统。

　　为什么两个行业必须要去搭建闭环?因为效果。这两个行业，一个影响人的前途，一个影响人的生死。这样的话，这个闭环在这两个行业里面，体现出了这两个行业对良心的要求是非常高的。

　　智课网和极智批改网，其实就是围绕这两个词来搭建了整个生态系统。我们左手是智课网，右手是极智批改网。

　　毫无疑问，这个背后其实就是在我创业之初，两周时间我不断在思考两个词，这两个词就是“学”“习”。“学”完成了知识的传递，根本没有完成知识的内化，而只有“习”才完成了知识的内化。但是如果一个教育机构只是提供了“学”，比如说内容，让学生去学，也提供了练习让学生去练，但一个教育机构，如果不提供诊断，不提供反馈，而且是课后阶段性的反馈，我认为这并不叫教育机构，只能叫教学的提供内容者，而并不是一个闭环的教育机构。

　　因此，智课网就满足了“学”这个模块，而极智批改网完成了“习”这个模块，同时极智批改网在课后每一个同学的作业都会被我们的外教、被我们的老师，来进行批改、来进行诊断，它其实完成了反馈。

　　当然了，并不是只靠人来反馈，智课网上还有一套机器学习的算法，来对所有学生的学习行为进行建模。我们最终来做过程中的数据挖掘，而不做结果的个性化推送，这是我非常重要的要强调的一点。

　　因此，我在实验室五年的过程中，对机器学习的理解是，机器在教育行业里不能代替人，它既然在辅助人的时候辅助的是过程，而并不是结果。因为最终的结果还是由人来主导的。

　　在线教育一定是O2O，线上不会颠覆线下

　　教育行业在线还是不在线，或者说线上还是线下，我认为这都不是最重要的问题。即便我做的是在线教育，但是我们目前跟很多线下机构们合作的非常得好。因此我认为，一定是以效果为导向的。

　　因为线上有它的绝对优势，线下也有它的绝对优势，因此线上线下并不是最重要的东西，它只是手段。最终的结果是最重要的，就是我前面所强调的闭环所带来的效果，所带来的学习效果、学习动机和学习动力的不断提高。

　　既然强调了线上线下各自的优势，那么我和大家分享一个我自己的体会。线上的绝对优势到底在哪里?我相信有这么几点：第一，优质资源的高度聚合;第二，灵活性;第三，数据挖掘的使用。

　　但线上不同，比如智课网和极智批改网，我们始终在记录着学生的行为，而且我们一直在这个行为过程中，不断进行着神经网络自适应的学习，他在哪快进，在哪停顿，在哪提了问题，提的是什么，做了笔记，记得是什么，在哪个知识点上记的，最终会算出这个学生在某一个知识点上学习的效率值和效果值。

　　但是现在中国教育行业里面，提大数据的人太多，真正做大数据的人很少，因为做大数据的人是必须要涉及到数学模型的，因此现在在中国教育行业里的一个怪圈是，提大数据、谈大数据的人都快成一个大数据了。但真正做教育行业的数学建模的人有多少?你用的到底是概率模型、递回归模型，还是神经网络。比方说我们用的是双向联想神经网络，这恰恰是在实验室5年过程中，跟我的导师冯祖仁教授，一直在学习和研究的东西，因此我认为这三点是在线教育对线下教育的绝对优势。

　　我刚刚强调了，各自都有各自的优势，线下教育有没有对线上教育的绝对优势?

　　我当了9年老师，在一线的讲台上，我想告诉大家，线下教育有一个优势是线上在短期内，我认为在十年之内，都可能无法挑战线下的，就是线下学习的氛围。

　　但大家可能就要说，线下的学习氛围，线上也可以制造。但我们要知道这样的一个道理：学习的氛围并不是靠老师营造的。我有十几万学生，我是在控场，在控制整个教室的氛围。但其实对一个学习者、对一个学生来讲，一个最重要的氛围不光来自于老师，还一个氛围来自于学生。我们常常把这种学习氛围叫同辈压力，也引申出了另外一个叫同辈动力，这种东西是目前我们看到的任何在线教育公司，无法解决的问题，要靠其他维度上的突破。

　　我在昌平租了一个地方，和我的几个师兄师弟，在那儿以兴趣小组的方式在做一款头盔，在年底的时候样品就会出来了，这个头盔就是虚拟现实，这个头盔带上以后，一个教室立刻就虚拟了出来，前面是智课网的课程，在左边就坐着一个我的同学，可能他在旧金山，或者南非，我们还是可以进行语音的交流。目前语音交流还没有实现，但已经实现了整个的虚拟场景。我相信，这个维度上如果我们做了突破的话，可能对于未来的在线教育能够更好的逼真，可能是一个很好的贡献。

　　在线教育或者教育行业一定是O2O的行业，不是说线上对线下去冲击、颠覆，线下要防御线上，线下一定比线上要好。既然是O2O，双方的、相互的、混合的生态其实是我一直在构建的，也是我一直的目标。希望用线上的工具，内容的聚集、内容的研发能够让线下的学习也好，线上的学习也好，体验都更好。其实说白了，到最终是一种体验的问题。

　　既然讲到了在线教育和线上教育，那么我就要引出下一概念了。很多人都说晓亮你做的是在线教育。其实我常常我会反驳一句。我说我没有本事做在线教育。

　　其实在全世界范围内，我认为，没有一家公司现在敢说自己是做在线教育的。除非他对在线教育的理解是错误的，我认为我做的是在线教学或者在线学习平台，我根本没有资格说自己做在线教育，原因很简单，因为在线“教”是可以实现的，我们现在已经实现了，我们很多同业伙伴们，优秀的伙伴们也都实现的非常的好。

　　但是在线“育”我说是很难的，我不知道大家同不同意我的观点，你就告诉我你怎么去实现了在线“育”，在这个阶段有没有一个成功的案例。因此，放眼全世界范围内，我认为大部分人或者所有人，在做的是在线教学平台，在线学习平台，在线教学服务提供平台，而根本没有涉及到在线教育平台。因为教育，背后含有两个动作，一个是“教”，一个是“育”，“教”相对来讲可能战术化一点，而“育”，我觉得是最难的。

　　深度的内容研发“三元素”:前期诊断，效果跟踪和跨界手段

　　我想给大家讲一个观点，来自于我自己的体会，我在这十年的教育行业过程中，包括我在做教学研发过程中，我们发现，什么样的老师是最有实力的，什么样的老师底蕴是最厚的?不是讲课型的老师，是教学研究型的老师。

　　因为讲课型的老师更多地是表现行为，而教学研究型的老师，他是一种积累行为。任何一个机构，如果不是以内容研发为核心，如果不是以教学研究为核心，就好比一个医疗机构，他根本不在乎医疗研究，只在乎不断地招医生，不断地招患者，最终医生和患者在医院里面完成的是交易。而在这样的情况下的医生和患者，很多时候，也比较容易自立门户。因为他根本感受不到你这个机构是在你整个的内容研发框架下，和教学研究的这样一个行为下，来提供我自己的才华。

　　因此我们就可以看到，很多线下培训机构，如果脱离了整个公司层面上的内容研发，很多老师几年后就容易离开。因为从他进来的第一天开始，他就发现，你给他提供的只是一个场地，而根本没有对他的教学研究和教学的深度性来提供任何的促进。而对学生来讲，他也会发现，其实是这个老师，而跟机构没关。

　　我想告诉大家，我面对所有的合作者们和所有的行业伙伴们都会讲到，我们就是一家内容研发导向型的在线教学公司。那内容研发该怎么去做，我认为如果只是简单地整理、聚集，那是非常粗枝烂叶的，要做有深度的内容研发。

　　拿智课网举例，我们所有的课程都是在影视拍摄基地完成的，在拍摄每个老师的课程之前，别管这个老师再大牌，他必须得在我整个的剧本设计框架下，在之前要写这个老师的分镜头、剧本，包括所有的东西全界定好之后，老师来进行跟我们共同的内容研发，而之后还要加字幕，做知识的切片。

　　内容研发不是简单的，尤其在线教育的内容研发、在线课堂，不是机械式的把线下拍摄一个视频，放到线上去播放。那个不叫在线教育、更也不叫有品质的在线教育，那个叫远程教育，二十多年前广播电视大学早都解决了。

　　真正的在线教育其实要融合的是很跨界的一些技术，比如说我们要融合的是跨界的电影的拍摄手法，以及纪录片的拍摄手法，同时对我们来讲，我们并不以教育行业的用户体验来作为核心，我们非常偏重影视行业的用户体验。

　　再说一下另外一个产品，极智批改网。

　　极智批改网对每一个用户的写作是做颗粒化的诊断，不止是只给你一个评论，是对你的每一个错误告诉你该改为什么，以及最终的总评，非常的详细。

　　我认为对一个学生的持续性的服务，是一个教育行业工作者，觉得最兴奋的事情。为什么呢?因为我是搞数据挖掘出身的，我认为持续跟踪一个样本，他的这个行为，比100个样本只有一个行为，它的价值要高得多。因此这样的话，你可以挖掘的东西就非常得多。比如说我们现在在智课网和极智批改网上已经跟踪了好几万名学生。

　　他课程的行为，他批改的行为，每一份批改报告中，他的分数和错误类型，我相信最终在几年之后，我们是真正能够对线上和线线下出国考试学习的同学，有一个相对来讲比较客观的用户诊断的报告。因此我们也跟北京外国语大学一块儿在探讨着成立语料库实验室，还有对学生的行为分析实验室。

　　我刚从美国回来，我们接下来要跟哈佛大学的教育系教育学院其中一个实验室Pola教授那边，来进行这方面语料库的研究。我们开放数据库开放样本，同时也提供平台，Pola教授那边来提供整个的研究行为。

　　这么几个词基本上构成了我整个价值观的同时，我们最终的目的就是让用户能够学得更有效率，同时学的更有效果，这两个词是我们根深蒂固的。一个是效率，一个是效果，缺一不可。

　　在线教育公司以内容研发为王

　　我始终认在线教育公司的核心应该有这么几点：第一点，以内容研发为王，因为这是核心，因为学生最终学的还是高质量内容。

　　第二点，毫无疑问，以人为本。一拨是学生，第二拨就是教师。教师也是我们重要用户，是我们重要的对象，跟学生是不分伯仲的。

　　因此在线教育公司或者任何一家线下教育公司，在提出解放学生的同时，也要去提出解放老师，让老师从体力劳动工作者要变成脑力劳动工作者，让机械式的重复，要变成高额回报下的内容提供者、高质量研发的共享者。

　　第三点，以创新的技术手段作为辅助。我始终认为，技术再硬，在教育和医疗，永远是协助这两个行业的人的。

　　就好比你到医院去看病，如果是机器人给你看病，会觉得很害怕。但你发现，机器协助人做体检报告的生成、验血、查尿等。这些都是由机器可以完成的，但最终的诊断、最终的个性化服务、最终的解决方案的提供，还是人而并不是机器。

　　最后一点，教育行业也要做营销。问题就在于，谁的效果越好，营销成本越低，营销效果就越好。我们看到了大量的这样的公司所带来的非常高增长，以及非常好的口碑的传播。刚才大家见到的昂立的刘总以及麻总的公司，都是这样的公司，口碑以及整个的品质所带来了这个行业和以及学生对他们的信赖，这也是我们的目标。

　　最后用两句话来结束我今天的分享。我的偶像是Steven Jobs，他分享给全世界那句话是我最喜欢的一句话，Stay foolish, stay hungry。让我们全体对教育行业热爱的人以及对在线教育非常关注的人，通过我们的努力，能够提供高质量的服务，高质量的内容，来促进千千万万家庭和千千万万学生他们的前途，谢谢大家，谢谢!