UB Store解密丨扶不起的“818”大促，为何会成为抖音电商带货黄金期？

　　还有多少人记得“818”？

　　想当年，苏宁开创的“818”可是有望要成为继淘宝“双11”、京东“618”之后、主流电商圈的第三大购物节。然而，这么多年过去了，和前两者相比起来，无论是促销规模还是影响力，“818”似乎一直没能掀起大波澜。

　　去年，苏宁为此还举办了一台“晚会”——苏宁30周年818超级秀。但与“618”相比，火热程度仍相距甚远。

　　例如在GMV规模上，2020京东“618”累计下单金额达2692亿元，同比增加33.6%；而上半年苏宁的营收仅为1182亿元。另外在经营属性上，苏宁也难以支撑大规模的3C品类购物节。

　　所以“818”无法承担起填补“618”与“双11”之间大促空窗期的重任。

　　今年“818”快要来临，但由于近来流量都被奥运、疫情等热点吸走，一开始就出师不利。淘宝、京东、拼多多等其他“友商”，目前也没太多的回应。

　　不过值得关注的是，抖音却“捡起”了“818”，借着直播电商的风口，造势兴趣电商。抖音商家是否能玩出新花样？

　　扶不起的818，造不动的狂欢节

　　距离“818”的诞生，至今已过去8年。然而，“818”还是没能够成为可以比肩“双11”“618”的“全民狂欢型”电商购物节。

　　在排除“出身论”这一因素外（想想近来苏宁的经营规模与处境），单就从电商大促的规律来看，“818”确实很难像“618”一样，令全体消费者翘首以盼。

　　一个显而易见的因素，则是时间的间隔。“双11”和“618”的火爆，很大一部分原因是二者分别占据了“年终”与“年中”两个有利的时间节点。无论是需求，还是流量，都给商家和买家留下了喘息机会与良好的节奏。

　　和我们想象的不一样，大促节日并非越多越好。在电商的蛮荒时代，商家巴不得月月都是购物节。然而，随着电商市场进入红海，流量竞争愈发激烈，现在的电商大促越来越难做，不是多搞几个名头就能解决问题。

　　况且，一个假期或节日名目并不能代表真正的消费需求。流量大小与节日数量、排期成负相关。

　　大促节日越多，排期越密，流量就越分散，优惠力度也就越有限。

　　电商大促的本质，实际上还是薄利多销，商家要让利于消费者。大量的节日排期、频繁的促销活动，反而会引起反噬。不仅消费者的钱包受不了，电商们也很难吃得消。

　　商家为了不被落下，被迫跟紧平台营销节奏，一边“放血”、一边却仍难以获得有效增长，最后不得不在让利中花尽心思。消费者则逐渐产生促销疲劳，一旦优惠力度减少，马上不买账，最终形成恶性循环。

　　所以我们看到，“双11”之前，尽管存有十几个大大小小的节日，但真正能激发商家投入且迎来回报的大促却寥寥无几。

　　抖音电商拥抱“818”

　　和主流电商平台商家对“818”不温不火的态度不同，今年“818”则被抖音各品牌商视为拼销量的黄金高峰期。

　　其实，“818”早已成为抖音电商的重大营销节点。去年，抖音“818新潮好物节”最终就以超80亿的GMV收尾。而日前，抖音又召开了“抖音818新潮好物节”招商大会，再次拉开抖音电商全年最大一次营销活动的序幕。

　　抖音为何看重“818”？而“全年无休”的商家们为何会涌向抖音“818”？这和其近来布局兴趣电商有着一定关系。

　　在抖音电商团队看来，“兴趣电商”是一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商。其核心是以兴趣为线索，主动帮助用户发现他潜在的需求。

　　通过基于“兴趣”的推荐系统，以及日活突破6亿巨大的用户基数，“兴趣电商”在帮助用户发现自己潜在需求的同时，助力商家把商品推荐给可能感兴趣的人，借此带来全新的增长和更多的获客机会。

　　另外，“818”本身就具备兴趣电商的雏形。早期以3C品类起家，去年苏宁“818”期间，还取得了“3C产品88秒破10亿”的好成绩，相较同年京东“618”期间3C产品达到同等规模时间快了整整一倍。

　　抖音拥抱“818”，带来了以“兴趣”为标志的切入点，无疑让商家们看到了一个新的增量机会。

　　UB Store破解直播电商四大痛点场景

　　眼下，竞争环境日益激烈，为了实现更高效、更精细化的运营管理，许多抖音商家都会找寻各式各样的工具。针对商家们的运营需要，UB Store推出了一系列抖音电商运营机器人解决方案，助力商家把握兴趣电商新机遇。

　　1、选品管理环节

　　直播带货的选品工作常令很多主播或者电商代运营公司头痛不已。带货的商品是否是时下热货，是否是网红产品一定程度上将决定着每场直播的成败。

　　由于数据量较大，很多商家在每日的选品和商品信息数据处理上，常常耗费大量的人力成本。人工处理无法以最快的速度确定每场带货的商品，一旦出现失误，还会导致部分商品回报率低甚至赔本。

　　UB Store直播热门商品获取&数据分析机器人，可自动打开预设好的所有网站并将所要抓取的商品数据填入Excel表内，同时按照各个平台、品类、价格降序等方式，将TOP10商品分别保存在不同表格标签内，最终以最快的速度确定每场带货的商品。极大节省电商运营/客服人员的时间，选品更加及时精准。

　　UiBot抖音好物榜每日商品汇总统计机器人，代替人工手动操作自动获取网页数据及其后期的数据分析处理环节，机器人十多分钟内即可完成网页相关数据抓取。还可按照用户需求自动将数据分别填写到本地表格中，并自动生成回报率、销量、转化率等数据报表。

　　2、商品管理环节

　　直播带货，需要提前抓取商品的链接，并上架到相应的直播平台。通常的操作是店铺运营人员手动登录各电商平台，依次将商品的链接复制粘贴到文本中，然后上传到直播平台。一家店铺一次直播就需要抓取上百个商品链接，每日需要抓取的链接量累计过万。每当电商大促来临，常会出现人手不足、操作不及时等问题。

　　UB Store蝉妈妈抖商链接抓取机器人，能够按照指定要求自动批量抓取各电商平台的商品链接，机器人操作精准，抓取的链接信息准确无误，还可以实现7×24小时在线值守，节省人力，提升效率。

　　3、订单管理环节

　　直播带货的精髓，就是如何引导客户在观看直播的过程中迅速下单。然而很多商家反映，虽然一些客户在直播过程已经下单，但直播结束后退单的现象仍较为普遍。在直播过程中要兼顾下单，会影响直播的质量和进度。如果待直播结束再下单，则可能增加退单率，影响直播转化。

　　UB Store抖音订单采源宝自动下单机器人，将从抖音平台导出的销售订单，在阿里采源宝系统中自动匹配供应商商品进行下单。机器人替代客服人员进行订单的批量处理，节约商家人力成本，轻松应对业务高峰期的人手不足，避免客户流失。

　　4、客户服务环节

　　优质的客户服务可以直接带来新客户及复购，营收直接/间接提升20%以上。良好的互动能增加客户对商家及品牌的信任和粘性。特别是在抖音等平台的直播过程中，很多时候需要客服（场控）回复评论客户提出的各种问题，积极参与互动。

　　很多商家特意为此组建客服团队，一方面用来和直播间的买家互动，另一方面则是向已交易成功的客户群发催好评的消息。然而，全靠人工客服，不仅工作量大，而且有时难以及时回复或者群发不及时。并且新员工培训成长周期长，人力成本高。

　　UB Store抖音直播自动回复评论机器人，可以在抖音直播的过程中，根据关键字自动回复直播间里买家提出的问题。机器人还可根据不同直播间自由定制，自定义关键词及回复内容、循环发送消息至评论区。

　　UB Store抖音小店催好评机器人，则可以代替人工自动向未及时评价的客户发送消息，索要好评，还可以向目标客户推送店铺活动消息。通过RPA+AI技术，满足直播电商企业售前售中售后不同阶段的不同需求，同时减少客户服务人工和管理成本。

　　UB Store直播电商运营系列机器人能够实现7×24小时不间断运行，对于卖家来说，可以腾出更多时间，释放人力，有效解决人手短缺问题，降低人力成本，助力电商企业实现更高效、精细化的运营。UB Store是目前国内专业的一站式办公自动化服务与交易平台，对于智能电商、自动化运营等领域有着专业、深入的研究。致力运用机器人流程自动化（RPA）与人工智能（AI），让更多的电商企业享受到软件机器人、流程自动化带来的红利。