六度人和(EC):社交化精准运营是提高招生续班率的杀手锏

　　11月13日，深圳市六度人和科技有限公司在GET2016教育科技大会上针对教育机构普遍关心的招生续班问题提出了的解决方案，提高转化率的重要一环在于减少客户流失，在移动互联网时代如何融入社交化元素改造低效的传统招生漏斗实现精准客户运营是教育机构首要考虑的问题。

　　移动互联网使人们获取信息的渠道多样化，从微信朋友圈到今日头条和大众点评等掌上应用应有尽有，信息传达的途径不再是单一的电视节目、纸媒或百度广告这样的中心化平台。看到精彩的图文视频随手转发分享，社交化行为无处不在。

　　面对各种渠道的推广信息，客户在消费选择上加强了防范与鉴别能力，从不了解到与教育机构的合作的过程中存在多种鸿沟，促成合作的关键要素是信任，而不是依靠大量的地推广告，因此社交化口碑营销和粉丝经济正切中了时代需求，也是获得商机的一道杀手锏，以此为基础的销售推广手段更能提高商机质量。

　　传统招生漏斗模式

　　由广告、地推、百度搜索和朋友圈等营销方式引流过来的商机在传统招生漏斗中被粗放式管理，从潜在学员、意向学员直至成交过程中，有很多未成交客户，相应花费的大量营销成本却得不到回报，企业成本白白流失。

　　客户有熟苹果和青苹果之分，熟苹果是准客户，招生老师跟得最紧，而大量的客户是青苹果，需要培养直至成熟，而EC系统打造畜牧式闭环销售，可实现精准的客户运营，口碑营销、低成本获客，通过电话、QQ、云呼等社交渠道将资源转化为意向学员直至成交，过程中的未成交学员仍会回流到转化区域，商机在销售过程中自运营，避免资源的流失。

　　那么，学员流失主要在哪些环节？如何提升招生续班率?

　　信息一键导入，数据永久存留

　　首先，初步获取到的客户资料常常散落在EXCEL表格、QQ、电话、记事本中，随着时间推移，员工找不到或丢失了客户信息。而EC SCRM（社交化客户关系管理）打通微信、短信、网站、QQ、邮件、手机、座机和拜访这八大社交渠道，将客户资料一键导入系统，打造中心数据库，永久存留客户信息，有效解决客户信息物理性丢失的问题，无论客户来自哪里，系统都能连接商机，直达客户。

　　构建客户画像，运营管理更加精准

　　其次是由于跟进的不及时和不专业而导致潜在学员的流失。EC系统运用大数据对不同来源或属性的客户建立标签，使跟进人员一目了然，系统中具备多种自定义的细分功能，全方位构建目标客户画像。不同部门的负责人员专注跟进的不同阶段，如市场部负责信息来源，招生老师关注电话邀约状态，根据学员的年龄和实际需求，制定不同的销售策略和方案。并且自动提醒功能会推动员工加强对学员的跟进与关怀，客户管理更加完善，帮助机构更好地为客户提供优质服务。系统全程实时跟进记录，把老学员的服务做好，为提高续班率和营造口碑效应创造条件，商机随之二次转化，老学员会带动更多新学员，不仅获客成本低且成功率远高于盲目的推广。

　　智能模板、实时过程管理为员工赋能

　　此外，由于员工能力不足，意向学员始终跟不下来。EC系统的即时自动保存功能，会将金牌销售的跟进节奏和内容制作成模板，以便销售菜鸟模仿学习，制定销售计划，帮助员工提高综合销售能力，为员工赋能。系统的实时过程管理可以真实反映员工在跟进过程中的各种问题，例如，招生老师的电话拨出次数很多而通话很短，说明销售话术和内容需要提高。同时，系统对员工工作量的数字化统计，使机构考核制度更加公平，赏罚分明。

　　多渠道数据统一管理，留住客户关系

　　最后一点，也是企业最担心的，因人员流动而造成客户资料和跟进数据的断档。EC SCRM对所有的老学员和报过班的学员统一制定客户资料的数据标准，通过安全的云端存储让信息永不丢失，真正做到客户关系带不走，不断促进商机的转化。

　　正是社交化的精准运营和智能SCRM平台减少了学员的流失，招生续班率从而稳步提升。

　　EC客户背书

　　“没有做任何宣传推广，仅仅依靠员工和在读学员家长的朋友圈口碑传播，瑞思镇江校区3天时间就获取了6683条阅读，144条高意向的客户数据，集团数十家分校的电话咨询量增加了200%”

　　——瑞思英语淤校长

　　“我们考虑过自建，自建的前期投入，不夸张的说，是现在EC成本的最低五倍，这还不包括后期维护成本，所以这一块也就放弃了。我们决定使用EC之后，原定9天的架构搭建，只用了三天，5天之内就投入使用了。从这点来看，SaaS模式的SCRM，是企业应用的趋势。”

　　——史月全 汉唐控股集团 副总经理

　　目前，EC服务已超过1500家教育企业，并持续为教育行业创造价值。