以用户体验为最终诉求 专访EPSON投影机高层

编者按：提及爱普生，很多中国用户不会陌生。在打印、投影等办公领域爱普生凭借多年的耕耘颇具影响力。爱普生是3LCD投影技术的拥有者，从1989年开始，爱普生就研发出了世界上第一台液晶投影机，在经历了近三十年的发展与创新，今天爱普生的投影产品已经覆盖了商用、家用及专业应用的全部领域。

销量NO.1的背后——不断贴近用户需求

2015年11月5日，全球技术领先企业爱普生(中国)有限公司，在其总部新址隆重举办了“Innovatingyourfuture创新你的未来”——2015爱普生秋季媒体日。此次秋季媒体日上，比特网记者有幸专访了爱普生(中国)有限公司投影机市场总监石桥响介先生，投影机市场部门经理熊欣先生，精工爱普生公司投影机市场经理安部雅子女士，投影机市场专员吉田啓輔先生以及山下春菜女士，并就投影机市场的现状以及爱普生投影产品的未来进行了深入的了解。

作为世界上最大的投影机品牌之一，爱普生在2015年表现得十分活跃。特别是针对中国市场，爱普生在不断地完善产品功能与市场细分。爱普生(中国)有限公司投影机市场总监石桥响介先生介绍，“中国投影机市场是全球最大的，对爱普生来说是最重要的一个市场”。在2015年爱普生商务易用投影机写字楼巡展现场，爱普生展示了多项专业、实用、高效的商务投影解决方案。同时，还特别推出数款具有更高显示效果的全新爱普生商务易用投影机。用户在现场能够零距离体验到爱普生首次推出的具有WUXGA超高清分辨率，以及亮度高达2800到3600流明，对比度高达15000：1的全新商务投影机。

爱普生目前在全球总体市场占比已超过30%，特别是在美国、南美、北美还有欧洲市场都超过50%。对于中国市场的实际环境熊欣先生强调，当前影响中国市场环境的主要因素包括经济条件和企业政策。由于政府鼓励企业创业，未来也将吸引众多全新的商务用户，这些商务用户可能对投影机并没有明确的认知。爱普生很重视用户对投影机的需求，体验和试用能够让更多的用户了解爱普生投影机以及投影机为商务办公带来的便捷。熊欣先生强调，从今年上半年截止到到9月份，爱普生比去年同期的销量有着7%的增长。但是从长远来看，爱普生认为商用和家用都有很大的发展前景。

以用户实际需求确立产品设计

爱普生研发产品的时候，会充分考虑不同用户的需求。爱普生在通过销售体系了解客户反馈的同时，其日本总部的人员也会对中国市场的实际需求做进一步分析，推出更适合用户使用环境的产品，比如针对山区用户，爱普生设计了防尘型投影机，可在沙尘环境下降低投影机的故障率从而有效提升使用寿命。

据悉，爱普生全新推出的商务易用投影机，将会更加快速、便捷地进行演示。其中，特别推出的全新“图标式主控屏”让用户可以快速的通过主控屏进行相关设置，并可实现监控设置信息和功能设定的可视化操作。全系列新品标配水平梯形校正滑钮和快速四角调节，让用户能更快地获得一个规正的投影画面。爱普生会充分考虑用户的实际应用，为用户进行贴心设计。此外，爱普生全新商务易用投影机全系列标配四画面显示，以及双画面显示功能，更配置有自动开机、信号源搜索等多种提升用户效率的人性化功能。

微投和新光源是近些年投影机领域的热门词汇，石桥响介先生在谈到新光源投影机时说：“新光源已经有很多，目前新光源还有一些技术方面的限制，第一是能耗，第二是亮度，目前有4000流明的，最高的亮度可以达到5000流明，但是成本会很高。如果跟传统光源投影机灯泡的成本相比，无疑后者的成本更具优势。当然，新光源技术还在不断地发展和改进，爱普生也在积极地进行尝试。”

从线上到线下的全方位服务

对于电商，这个原本还有些低调的市场自2014年起呈现爆发式增长，原来以3C商品销售为主，现在也覆盖了日用品、奢侈品等。商务部发布的权威数据显示，2014年中国移动电商的购物市场交易规模达到8956.85亿元，增速高达234.3%。面对这一趋势，爱普生在去年特别成立了正式的电商销售团队，包括开始通过第三方甚至一些知名的平台销售爱普生的产品。为了给用户带来更好的购买体验，爱普生在销售的过程中提供了从售前、售中乃至售后的一条龙服务，比如：用户在购买到爱普生新品后，将享受到爱普生提供的线上咨询服务，线下安装服务及原厂保修服务。

写在最后：随着投影市场竞争的日趋积累，近年来投影产品的整体价格不断下滑，单机利润持续降低，也不断有品牌退出这一市场。但与此同时，国内用户对投影机等大屏幕显示产品的需求增加以及国家政策对中小企业创业的扶持使得投影机市场依旧活跃，市场规模总量也不断提升。作为全球投影机销量第一的爱普生，为了应对激烈的投影机市场竞争，不断细分市场、丰富产品线，并对原有优势领域，中高端产品的规格进行升级，为用户提供了不同价位，不同规格的丰富产品。爱普生不断“涌现”出众多新品，其全新的家用投影机拥有高性价比，全新的商务投影机操作更为便捷、使用寿命更长，让爱普生在行业内无论是技术还是市场都占据领先优势，未来爱普生将更加精准的定位产品，进一步提升客户的体验。