爱普生走近用户聆听需求

11月5日，爱普生（中国）有限公司在其总部新址举办了2015爱普生秋季媒体日，主题为“Innovatingyourfuture创新你的未来”。在此次活动上，爱普生发布了多项新产品、新业务和新服务，志在为中国消费者带来从线下到线上、从售前到售后的全新体验。值得一提的是，此次发布的新品中，包括了11款商务易用投影机，基本上覆盖了当下主流投影机的市场。记者在会后对爱普生投影机市场部门的高层进行了专访，单从爱普生对投影机这一条产品线的深耕细作，就不难看出其努力创新为消费者做产品、做服务的决心。

多项新升级带来“星级”体验

在本次秋季媒体日上，让记者本人印象尤为深刻的，不是一个个令人振奋的销售数字或者市场占比，而是一则视频短片。短片里展现了一位普通白领在一天工作中遇到的因办公设备故障而引发的种种尴尬，例如投影机操作不便、打印机出墨不均匀、彩色打印偏色严重、设备故障迟迟无人来修等问题，这些都是你我在办公场合中有可能遇到的影响办公效率的切实状况。

消费者的需求，便是产品与服务创新的动力。爱普生此次推出了创新的产品、新版官网界面、新解决方案体验中心、新业务模式和新服务模式，力求通过多项新升级全方位改善用户体验。首先在新品方面，爱普生此次发布了专门为移动办公用户打造的A4便携式打印机WF-100，秉持“省、好、多”优势的墨仓式L655小型商务办公彩色传真一体机，以及11款全新商务易用投影机等。其次，爱普生（中国）发布了新版官方网站，增强了交互性，让用户可通过各种终端设备流畅使用。此外，爱普生将在各个分公司设立解决方案体验中心，用户可以亲身体验爱普生的全线产品。值得一提的是，爱普生还在中国32个大中城市开展“服务万里行”活动，为更多用户送去免费上门设备维护保养、保内上门免费维修等贴心福利，可谓买得放心，用得安心。

产品优化，以市场需求为出发点

爱普生的投影机在全球市场广受认可。精工爱普生公司投影机市场部经理安部雅子向记者表示：“2015上半年，爱普生投影机总体的市场占比超过30%，其中在欧洲、南美、北美市场都超过50%，销量数字均超过了去年同期。”坦白来说，投影机并不是一个有那么多差异化的产品，但爱普生还是坚持将商务用户的需求进行细分，此次在中国市场针对创业型、标准型、精英型、高端型四类用户推出了11款商务易用投影机。对此，爱普生（中国）有限公司投影机市场部门经理熊欣表示，产品的每一代更新都力求在易用性方面有所提升，在使用上尽可能“傻瓜式”。“首先，此次发布的新品让爱普生商务投影机入门系列里多了高清机型，基本上覆盖了主流投影机的市场；其次，爱普生在产品设计上采用便捷操作，让产品更容易使用；第三，增加了一些无线连接的入口，以满足不同的连接需求。”

在采访过程中，爱普生（中国）有限公司投影机市场总监石桥响介多次强调了中国市场的重要性，他表示中国幅员辽阔，各地区使用环境差异较大，因此为了满足中国不同地区用户的使用需求，爱普生在中国市场为用户研发出的投影机机型最多，“比如，投影机头号敌人之一就是灰尘，针对风沙较大的地区，爱普生专门研发了具有防尘功能的投影机。”另外，爱普生还为行业用户提供定制化方案，如提供客制化开机画面等。就家用投影机这一领域，石桥响介认为家用产品的“用武之地”正在从专业影音室走向客厅，“这要求家用投影机要有更大的可移动角度，实用性也要增强。投影机不仅能放在茶几上，也能放在沙发上。另外，在智能手机普及的当下，用户通过一根HDMI线即可同步手机小屏幕显示内容到投影机大屏幕上。”

然而，任何一项创新设计都不是凭空产生灵感。为了更好地把握中国市场，熊欣表示在进行产品研发时，会积极收集客户的切实需求，“一是通过一线销售人员搜集数据，二是日本总部的工程师会走访中国市场，通过与用户面对面接触，确认核心需求点，然后开发出适合中国消费者需求的产品。”

线上线下齐合力，走近每一位用户

2015年，爱普生开展多种线下活动，为的是走近更多的用户，建立面对面的接触与沟通。10月12日，爱普生商务投影机全国巡展启动，分别走进北京、上海、杭州等城市的写字楼，聆听用户需求，同时也让更多上班族零距离地体验产品与服务。记者了解到，在巡展活动现场，如果体验者有购买需求，直接拿手机扫描二维码即可在线下单购买。

爱普生今年在国内正式开启了O2O模式，熊欣表示，“爱普生投影机部门成立了电商的销售团队，同时，爱普生合作伙伴也通过第三方甚至一些知名电商平台开始销售爱普生投影机产品。我们提供的是一站式服务，不仅提供售前还包括售后服务，比如说安装和线上服务。”

目前很多中国消费者购买投影机时还是以价格为先，对此，熊欣也给出了自己的建议：“首先，要看投影机的两个关键性指标，分辨率和亮度，值得一提的是，亮度不仅是指白色亮度，还包括色彩亮度。其次，不能仅看参数就购买，即便两个参数完全一样的产品，投射出来的画面也有很大的差异性，消费者需要到实体店里亲身体验一下产品，才能感觉出其中的不同。”（胡茜茹）