爱普生：孜孜不倦追求质量管控与产品品质

“EP”代表“electronicprinter”（电子打印机），“SON”英文指“儿子”，代表爱普生期望追随最初的电子打印机，从而开发出众多有价值的“后代”（产品和服务）。相信不少人知道EPSON（爱普生）这个品牌，但未必明白品牌背后的含义。

今年恰逢EPSON品牌创建40周年。从1968年发布世界首款小型数字打印机EP-101，到1975年EPSON品牌创建，再到40年后的今天，爱普生如何实现创新发展？又有哪些质量管理之道？带着疑问，记者近日专访了爱普生（中国）有限公司媒体关系与网络传播经理袁雪。

爱普生（中国）有限公司媒体关系与网络传播经理袁雪

采访刚一落座，介绍公司情况时，袁雪并未重点阐释宏观发展理念，而是务实地从产品说起。

“从产品层面来说，公司目前是在四大领域去发力，包括打印、视觉交流、生活品质、生产制造等。”袁雪以生活品质领域举例称，该领域主要指以公司原创传感器技术为核心研发的产品，涵盖可穿戴式设备、智能手环、智能手表、高尔夫球杆传感器等。
另外，视觉交流领域主要是眼睛所看到的东西，产品包括投影机和智能眼镜。生产制造领域属于机器人业务。具体产品是机械手臂。除了投影机产品连续14年占据全球市场份额第一外，机械手臂业务自从进入到中国，截至今年3月底，该业务5年来增长了60倍，几乎每一年都在翻番增长。
据袁雪介绍，目前，爱普生在华共有13家制造、销售及服务等机构。。自1985年开始在中国投资建厂，爱普生的制造基地很多，包括深圳生产投影机，福建制造针式打印机，苏州生产精密水晶元器件等。
说到质量要求，袁雪用“挺特别”一词描述爱普生。

目前，不少制造业企业都倾向于外包，比如说商品外壳包给A公司，产品里面的某一个部件包给B公司，再包给C公司，最终形成产品组合。但爱普生“挺特别”，不这么做。“从技术的研发到产品的研发设计，一直到产品的制造、加工、包装、销售和服务，是垂直整合的商业模式。”袁雪表示，小到一个零件，大到原创的技术，一直到产品走进市场去销售，再到用户的服务，全都是爱普生独自完成。
面对记者“成本会高吗”的追问，袁雪答道：“成本会高，但是质量可以得到保证”。因为技术是公司自主研发，能够把技术、质量优化到最大程度，而外包出去较难保证。袁雪回忆称，去年到爱普生日本总部参观，一把小的剪刀用于修剪机器里面的一个管线，都是工程师自己研发出来的，因为市面上没有这种剪刀或不合适，工程师自己做工具的研发、生产和制造。“从那么一个小的事例看出来，爱普生对于技术的追求，对于生产质量管控及品质的追求，称得上孜孜不倦。”袁雪说。

袁雪经理向媒体介绍爱普生机器人手臂

不管是家用还是商用，消费者都期望产品能够持久耐用、质量可靠。而爱普生也十分注重这一点。
袁雪以打印机举例称，EPSON打印机是耐久性的打印头，只需更换墨水即可，相当于打印头不是耗材。但有些厂商的打印机，打印头跟墨盒连在一起，当墨水耗尽时打印头也要更换。今年开始我们在改造、扩大每一个分公司和办事处的产品体验中心。近年来，爱普生着力提升售前体验及售后服务质量，以期让客户享受高质量的打印体验。
今年恰逢EPSON品牌成立40周年。而被问及是否举办大型品牌活动时，袁雪轻描淡写地说，截至目前公司没有相关品牌营销活动计划，会像以往一样做好技术研发与制造，营销相对低调。

袁雪经理与中国质量新闻网记者朱祝何合影

2015年6月，爱普生在“王府井低碳公益展“活动中，展示了微信照片打印机、智能机械手臂、以及依靠自行车发电就能顺利工作的商用墨仓式打印机等产品悉数亮相，吸引众多游客目光。“我们今年推出新的产品，就是墨袋式的打印机。”袁雪说，现在的墨袋式打印机使用的大墨袋，4个墨袋中的墨水可以打印7.5万页，相当于可以替代52只硒鼓。从这个角度上讲，大大降低了打印耗材废弃物对环境造成的影响。另外，相比传统的激光打印机，墨袋式打印机不仅节能，还能避免碳粉泄露及辐射危害，很适合家用。

据悉，中国财政部及相关部委已于2015年7月31日签署了“节能产品政府采购清单(第十八期)/环境标志产品政府采购清单(第十六期)”的正式通知，并于2015年8月3日公布于财政部官网。其中,爱普生入选节能政采清单的产品型号共165个（含喷墨、针打、扫描仪、投影机）；入选环境标志政采清单的产品型号共32个（含喷墨、针打）。爱普生针式打印机具有高速、稳定耐用、打印清晰、成本低等优势，可令打印速度急速提升，效率提高，事半功倍，为海量的打印量提供完美的应对方案。

40多年来，爱普生一直致力于打造“EPSON”这一品牌，并衍生培育相关子品牌；同时，爱普生也小心地呵护着“EPSON”这一品牌，希望其价值能够“子子孙孙”地延续增长。